服务项目

    管理咨询业务的基本流程

    发布时间:2018-03-28来源:admin浏览次数:631 次

    1.联系洽谈阶段

    主要是指咨询师进行市场开拓,推广公司价值,寻找客户或者接受委托的咨询项目的过程。

    2.预备咨询阶段

    主要指咨询项目运作前的准备工作,项目组的组织、确立,项目基本情况收集,行业资料的准备等。作为被咨询的客户,在这阶段应做好内部项目组的组织工作和咨询项目的动员工作,使外部项目组能够得到很好的配合,以保证项目的顺利实施。

    3.正式咨询阶段

    咨询项目组正式进驻客户组织后,根据项目内容开展调研活动,了解企业基本经营状况,包括行业背景、生产、技术、市场、人力资源管理、财务、后勤、研发、公司的发展规划、规章肀贾体系建设等企业生产经营状况,对企业各层职员进行走访座谈或进行问卷调查,达到对企业有一个全面的了解,初步找出企业发展存在的有关问题或发展潜力。在进行充分的内部调研基础上。项目组根据项目内容进行外部调研,内容包括:宏观经济形势、行业发展趋势、行业进步驱动因素、同行业竞争对手状况等有关资料。在经过大量的资料收集之后,项目组应用各种现代化营理工具、现代化方法对资料进行深入的分析,对企业进行管理诊断,根据项目要求的内容为企业制定管理改进方案,方案的制定过程是项目组与企业互动的过程,双方共同参与,“外脑”与企业内部各级人员根据事先确定的项目方案分工负责,共同制定管理改善方案。这一阶段完成后外部项目组的工作主体部分己基本完成。

    4.方案实施阶段

    管理改进方案完成后进入项目第四阶段即方案实施阶段,在这一阶段主要以企业为主,项目组辅助,根据方案的内容,企业或进行管理改善或进行管理重组,以达到理想的目标。

    5.跟踪服务阶段

    管理咨询并不是提交方案结清费用之后就万事大吉了,为保证方案的顺利实施,真正为企业创造经济效益,并在企业界树立良好形象,咨询师要对客户进行跟踪服务,不定期进行回访,这样既可以进一步增进与客户的感情,而且还有可能获得后续项目。国际上大的咨询公司项目来源有很大一部分属于后续项目,企业与咨询公司之间建立了长期的合作关系,实现双方共同成长。